Заказ без неопределённостиПредзаказ
Предзаказ
и частые вопросы
Разбираем весь путь заказа: от заявки и бронирования до релиза, доплаты и доставки. Здесь собраны ответы на вопросы, которые чаще всего задают коллекционеры.
Перейти к вопросам
Как проходит заказ
Вы оставляете заявку
Заполняете форму
и отправляете заказ
Мы проверяем возможность выкупа
Проверяем товар у поставщика
и сроки релиза
Подтверждаем условия
Согласовываем с вами цену
и сроки доставки
После этого вы оплачиваете
Вы оплачиваете заказ
удобным способом
Оплата происходит только после подтверждения всех условий
FAQ
Ответы на частые вопросы
Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
Предзаказ
Что такое предзаказ?
Предзаказ — это бронирование товара до его официального релиза. Производитель заранее собирает заявки, а выпуск и отправка происходят позднее.
Можно ли заказать товар, которого нет в каталоге?
Да. Отправьте название, ссылку или фотографию — мы проверим товар у поставщиков и сообщим доступные условия.
Гарантирует ли заявка наличие товара?
Наличие подтверждается после проверки поставщика. Заказ считается оформленным после согласования условий и внесения предусмотренного платежа.
Оплата
Как оплачивается предзаказ?
Схема зависит от конкретного товара: это может быть полная оплата или первоначальный платёж с доплатой перед отправкой.
Можно ли разделить оплату?
Для некоторых заказов доступна поэтапная оплата. Возможность и график необходимо согласовать с менеджером до подтверждения заказа.
Может ли измениться итоговая стоимость?
Цена товара фиксируется по согласованным условиям. Международная доставка рассчитывается отдельно по фактическому весу, объёму, упаковке и актуальному тарифу.
Сроки и релиз
Почему производитель переносит дату релиза?
Студии могут переносить выпуск из-за производства, контроля качества или логистики. Мы сообщаем клиенту, когда получаем подтверждённое обновление.
Как я узнаю об изменениях?
Менеджер сопровождает заказ и информирует о существенных изменениях релиза, поступления и доставки.
Можно ли отменить предзаказ?
Условия отмены зависят от правил производителя и стадии заказа. Уточните их у менеджера до оплаты.
Доставка
Когда рассчитывается международная доставка?
После получения точных параметров груза: веса, объёма коробки, типа упаковки и маршрута перевозки.
Можно ли объединить несколько заказов?
Иногда заказы можно объединить на складе. Это зависит от сроков поступления, габаритов и требований к безопасной упаковке.
Есть ли доставка по России?
Да. После поступления на московский склад доступна отправка по России или самовывоз по согласованию.
Не нашли ответ? Напишите менеджеру и приложите ссылку или изображение товара — так мы быстрее проверим ваш запрос.
Написать намПолезная информация
Узнайте больше о YumeGram
Информация о компании, производителях, доставке и способах связи.
